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Condiciones Generales de contratación
Los presentes términos y condiciones generales de uso y venta, regulan el uso del sitio Web de internet WWW.LAKICHEN.COM (en adelante el "Sitio Web”, “Portal” o “La Web”), del cual: Consumer Analytics S.A.S.  (en adelante "El Administrador") es titular. El Administrador es una Sociedad Anónima de Capital Variable mexicana con domicilio en: Calzada de las Águilas 300, Colonia Las Águilas, en la delegación Álvaro Obregón de la Ciudad de México con Código Postal 01710, y con número de Registro Federal de Contribuyente CAN2007155Q3.
Lea detenidamente las siguientes Condiciones de uso y venta antes de utilizar el sitio Web: WWW.LAKICHEN.COM. Al utilizar el sitio Web, manifiesta su total conformidad con las condiciones de uso. Si no está de acuerdo con las condiciones de uso, no debería utilizar este sitio. El Administrador se reserva el derecho a modificar, alterar o actualizar estas condiciones de uso en cualquier momento y Usted acepta estar obligado por dichas modificaciones, alteraciones o actualizaciones. 

Términos y condiciones de compra 

Por la utilización del Sitio Web y/o la adquisición de cualquiera de los productos del mismo, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las Condiciones Generales de Contratación, de las Condiciones Generales de Utilización del Sitio Web, así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso rijan la adquisición. 

Al utilizar este sitio web o hacer un pedido a través del mismo, Usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad, así como la posesión de datos en favor de: El Administrador. Por lo que, si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones, con la Política de Privacidad y nuestra posesión y protección de su información y datos personales, deberá abstenerse de hacer algún pedido y/o uso de este Sitio Web.

El Administrador informa que los trámites para efectuar la adquisición de sus artículos son aquellos que se describen en las presentes condiciones generales de contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en el Portal.

Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en la Web.

El Usuario puede acceder, imprimir, descargar y guardar las Condiciones Generales de Contratación en todo momento. Estas Condiciones estarán permanentemente accesibles en el Sitio Web a través del enlace Términos y condiciones de WWW.LAKICHEN.COM

Productos ofrecidos. Sistema de Compra

Las cláusulas que a continuación se relacionan, componen los "Términos y condiciones de compra", teniendo por objeto regular la adquisición, a través de WWW.LAKICHEN.COM, por parte de los usuarios, de los productos ofrecidos por El Administrador a través de sus Proveedores en su Sitio Web (tienda en línea).

El Usuario, tendrá que consultar, registrarse y aceptar las presentes condiciones, antes de realizar la compra en línea (en delante “On-Line”), entendiendo que el acceso a la tienda, así como la compra de alguno de los productos ofertados supondrá la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación. Concretamente, Para la adquisición de los productos ofertados a través del portal, los usuarios que procedan a registrarse, deberán ser mayores de dieciocho (18) años y deberán cumplimentar las instrucciones que aparezcan en estas Condiciones Generales de Contratación y que requerirán ejecutar las siguientes instrucciones, así como cualesquiera otras que se incluyan en las distintas pantallas de la Web:(a) Cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca según la finalidad, siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo; (b) Pulsación del icono/botón Comprar; (c) Recepción de la conformidad del registro, en la cuenta de correo electrónico del Usuario. Por otro lado, el Administrador se reserva el derecho a dejar de facilitar la adquisición, en cualquier momento y sin previo aviso, de cualquiera de los productos ofrecidos en la Web.

La información que aparece en este Sitio es la vigente en la fecha de su última actualización. El Administrador se reserva el derecho a decidir en cada momento, los Productos que se contengan y se ofrezcan a los Usuarios a través de la Web, de manera que podrá actualizar, modificar o eliminar el contenido y elementos que integran el Sitio, sin necesidad de comunicarlo previamente, cuando lo estime conveniente. En consecuencia, El Administrador podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en la Web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento.

El Nombre de Usuario y la Contraseña facilitados por el Usuario a El Administrador son elementos identificadores y habilitadores para acceder a los productos y servicios del Sitio Web, y tienen carácter personal e intransferible.

El Administrador se reserva el derecho de cancelar el Nombre de Usuario y el password (o “contraseña”), y por tanto el acceso al Sitio Web de aquellos usuarios que no observen las Condiciones de Uso del Portal o las Condiciones Generales de Contratación que rijan en cada caso.

Para realizar una compra, el usuario hará llegar su pedido por Internet a través de "Mi Carrito". La información que figura en los catálogos y las listas de precios es sólo a título indicativo. El Administrador podrá modificarlos, sin aviso previo y en cualquier momento, según las circunstancias del mercado, si bien El Administrador garantiza que los precios que se aplicarán en todo momento son los vigentes en la Web en el momento de conformar el pedido. En caso de modificación de precios, los pedidos ya en curso no se verán afectados. 

El Administrador tendrá plena facultad para eliminar productos del carrito de compra o ajustar las unidades de compra del Cliente cada vez que haya algún tipo de cambio en el inventario de la tienda. El Administrador se comunicará con el Cliente cada vez que lo considere pertinente. 

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias..

El Administrador ofrece a través de este Sitio Web, productos que garantizan que los mismos cumplen los requisitos de calidad y originalidad que los fabricantes o marcas responsables de fabricarlos y/o comercializarlos indican. Cada uno de los artículos ofertados en esta Web generalmente irá acompañado de la información que su fabricante o distribuidor pueda proporcionar como son:

•   Nombre del artículo

•   Imagen del artículo

•   Descripción del artículo

•   Tamaño

•   Precio

Los productos mostrados puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la pantalla que esté utilizando, no pudiendo, por tal motivo garantizar que el producto sea exactamente igual al mostrado en las imágenes. Sin perjuicio de lo anterior, El Administrador realiza todos los esfuerzos para que el producto que aparecen en pantalla se muestren de la forma más cercana a la realidad, así como la descripción que incluya.
En este sentido, el Cliente con carácter previo a la compra del Producto, debe aceptar las condiciones particulares (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualesquiera términos y condiciones, tarifas y reservas establecidos). Las disposiciones contenidas en estas condiciones de venta podrán verse adicionadas, limitadas o modificadas en función de las correspondientes condiciones particulares de venta del Producto de que se trate. En caso de conflicto o contradicción entre las condiciones de venta y las condiciones particulares de venta, las condiciones particulares prevalecerán sobre las presentes condiciones de venta. En consecuencia, el Cliente debe leer con atención, además de las Condiciones de Uso, las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el Cliente proceda a la compra del Producto.

Precios.

Todos los precios de los Productos que se indican a través del Sitio Web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder a éstos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los Productos, los cuales se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Cliente.
La información sobre el descuento que se obtiene al comprar en WWW.LAKICHEN.COM y la comparación de precios se calculan utilizando los precios de lista de dichos productos.

Procedimiento de compra.

Para adquirir los artículos que se deseen deberá seleccionarlos y añadirlos a “Mi carrito” mediante click sobre el icono correspondiente. “Mi carrito” contendrá la referencia del artículo seleccionado, y el precio del mismo, con indicación de los impuestos que correspondan al momento del pago. Para realizar el pedido deberá registrarse, para lo cual se le solicitarán sus datos personales necesarios, que se incorporarán a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar dicho pedido, así como facilitar la realización de nuevas compras en WWW.LAKICHEN.COM. Igualmente, usted podrá acceder a sus datos personales y a la información de todos sus pedidos. Es importante que indique con la mayor exactitud dichos datos, para evitar confusiones o incidencias en el envío de los artículos adquiridos. En el caso que así lo solicite, además, recibirá por correo y/o e-mail información o boletines informativos relativos a este portal. Una vez formalizado el pedido cumplimentando los datos relativos al mismo, y antes de su envío, se presentará un resumen identificando el artículo adquirido, su precio total (transporte e impuestos incluidos) y los datos de envío. El pedido deberá ser confirmado mediante click en el botón "Confirmación del pedido". Una vez se haya confirmado la transacción, se le comunicará a través de la propia página web, su número de pedido con el fin de posibilitarle en todo momento el seguimiento del mismo. Asimismo, se remitirá un mensaje de correo electrónico, con una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados. En caso de no recibir el mismo, es aconsejable que se contacte con El Administrador mediante correo electrónico a la dirección atencionaclientes@lakichen.com o comunicándose vía Whatsapp al +52-55-7499-9841. 

Forma, Gastos y Plazo de Envío

Los pedidos se envían a través de transportistas de reconocido prestigio nacional e internacional, los cuales han sido validados por WWW.LAKICHEN.COM. La fecha de entrega en el domicilio del Usuario depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío, siendo el plazo promedio de entrega de 2 a 7 días hábiles tratándose de pedidos con entrega en México. Los plazos de transporte indicados son orientativos. Los gastos de envío aparecen en el Sitio Web al realizar el pedido y con antelación a la confirmación del mismo. La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega, en caso que el transportista así lo requiera. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.

Al hacer uso del servicio de transporte, estamos sujetos a las políticas y procedimiento de cada transportista al momento de la recolecta y entrega del Producto, por lo que el Cliente al aprobar dichas condiciones de venta asume también las condiciones de servicio del transportista utilizado.

El Administrador no se hace responsable por extravíos o pedidos que pudiesen llegar incompletos o dañados, si el problema se suscita por parte de la paquetería previamente señalada en su envío, se deberá proceder con su reclamo acorde a las políticas de la empresa transportista utilizada. Para ello, el Cliente se podrá apoyar del Administrador en dicho proceso indicado en la sección más adelante.

Derechos del Comprador y Políticas generales para Cambios o Devoluciones.

Devoluciones

El Usuario podrá devolver cualquier artículo que haya comprado a través del portal dentro de los primeros 15 días, siempre y cuando sea por las siguientes causas:

 
.    Podrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido en perfectas condiciones, con sus empaques originales y sin usar.

.  Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.  El cliente deberá satisfacer los gastos directos de devolución.

.  Conforme a la ley, no se admitirán devoluciones de objetos que hayan sido desprecintados, excepto en los casos de mercancía defectuosa. 

.    Si el producto está defectuoso, en estos siete días el cliente también puede optar por la sustitución del producto.

Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá indicarlo en el momento de entrega, y comunicarlo a El Administrador mediante correo electrónico a atencionaclientes@lakichen.com o bien en el teléfono +52 (55)7499-9841 en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo.

Los defectos producidos en el transporte que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido de la forma indicada más arriba, indicando el número de pedido, los daños provocados en el producto e instando la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. El Administrador lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del mismo. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. En estos casos, El Administrador devolverá el dinero de la compra, en un plazo de 30 días desde la recepción de la comunicación del Usuario solicitando la devolución. Ésta se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Usuario en caso que haya sido el pago en efectivo.

Devoluciones por defectos de fábrica

En caso de defecto de fábrica, podrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando no haya sido usado y conserve su embalaje original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido, con su packaging o empaque original y sin usar. Además, deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos. Recibido el producto, El Administrador lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del mismo. 

No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. 

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá indicarlo en el momento de entrega, y comunicarlo a El Administrador mediante correo electrónico a la dirección atencionaclientes@lakichen.com o bien en el teléfono +52 (55)7499-9841, en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por el producto efectivamente adquirido. Los defectos de fábrica que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido de la forma indicada más arriba, indicando el número de pedido, los daños provocados en el producto e instando la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. En caso de que el producto devuelto estuviera agotado, el cliente podrá optar por cambiarlo por otro de similar precio y calidad, o solicitar el reembolso del precio pagado por el mismo. En estos casos, El Administrador devolverá el dinero de la compra, en un plazo de 30 días desde la recepción de la comunicación del Usuario solicitando la devolución. Ésta se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Usuario en caso de haber pagado en efectivo.

Todo cambio de artículo podrá efectuarse al solicitarse dentro de las primeras 24 horas a partir de que lo haya recibido y desee cambiarlo, para esto deberá contactar con EL Administrador a través de atencionaclientes@lakichen.com o comunicándose al teléfono: +52 (55) 7499-9841. La entrega de la nueva mercancía solicitada, así como su tiempo de entrega previamente definido, correrá a partir de que se tenga el producto que le fue enviado inicialmente en el domicilio que le sea señalado por correo electrónico, o en contacto con personal de WWW.LAKICHEN.COM. Teniendo en cuenta que todos los gastos de envío incurrirán por parte del Usuario o Cliente, teniendo en cuenta que el envío de la nueva mercancía procederá siempre y cuando se haya recibido la mercancía en las mismas condiciones en las cuales fue enviada inicialmente.

Comunicaciones

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos comprados a través de WWW.LAKICHEN.COM deberán dirigirse a El Administrador mediante correo electrónico, enviado un mensaje a atencionaclientes@lakichen.com, o bien en el teléfono de atención al cliente: +52 (55) 7499-9841. Las comunicaciones de El Administrador al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la Web. La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Por ello, Usted acepta expresamente la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de la Web, reconociendo a efectos contractuales, que cualquier comunicación que a estos efectos le envíe El Administrador, cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Todo lo anterior, sin perjuicio de los derechos que le correspondan al usuario reconocidos por Ley.

Condiciones de Pago

Los productos adquiridos a través de este portal, se pagarán por el Usuario en la Web, mediante, tarjeta de crédito o a través del sistema de la pasarela de pago elegido, Pay Pal o Stripe. El Usuario deberá pagar el importe íntegro de los productos adquiridos, de manera que, el pedido será válido una vez recibida la confirmación bancaria del pago realizado. Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a las comprobaciones y autorizaciones correspondientes por parte de la entidad emisora de las mismas, de manera que, si dicha entidad no autorizase el pago, El Administrador no se hace responsable de las consecuencias derivadas del retraso en la entrega o de la imposibilidad de la misma.

Fuerza Mayor

El incumplimiento de las obligaciones de cualquiera de las partes por causas de fuerza mayor, no implicará responsabilidad alguna para ninguna de las partes. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor, de forma que, cualquiera de las partes podrá solicitar la rescisión del contrato, sin ningún tipo de indemnización, si dicha causa se prolongase.

Impuestos Aplicables

Los precios de los productos expuestos en la página Web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que sea procedente aplicar y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico. Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla.

Obligaciones de los usuarios

El Usuario se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal al portal. Igualmente, se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento. 

El Usuario se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado dicho pedido. El Administrador no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Usuario, derivada del incumplimiento por parte de éste de esta obligación de facilitar dicha entrega.

Política de Protección de Datos y Aviso de Privacidad.

El usuario deberá leer y al hacer uso de este portal dará por aceptada la Política de Protección de Datos Personales de esta Web, lo cuales se encuentran dentro de nuestro "aviso de privacidad" situado la sección "aviso de privacidad" de este sitio web.

Legislación aplicable y jurisdicción competente.

Las compras realizadas a través del portal se someten a la legislación mexicana. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación señalado por El Administrador en la Ciudad de México. En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera del país de México, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de México.

Última actualización: Noviembre, 2020
Ciudad de México, México.